Política de Devolução e Troca
Na Ápice Personalizados, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Por isso, criamos uma política clara e justa para devoluções e trocas.
Condições para Devolução e Troca
Para solicitar uma devolução ou troca, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- Prazo: A solicitação de devolução ou troca deve ser feita dentro de 30 dias corridos após a data de recebimento do produto.
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Produtos Personalizados: Devido à natureza dos produtos personalizados, só aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização cometido por nossa parte.
Processo de Devolução e Troca
- Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail sac@apicepersonalizados.com.br, informando o número do pedido, o produto a ser devolvido ou trocado e o motivo da solicitação.
- Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.
- Envio: O cliente é responsável pelo envio do produto de volta para nós. Recomendamos o uso de um serviço de entrega rastreável para garantir que o produto seja recebido com segurança.
- Inspeção e Processamento: Após recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que atende aos critérios de devolução ou troca. Se aprovado, processaremos a troca ou reembolso dentro de 10 dias úteis.
Custos de Envio
- Devolução: Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização.
- Troca: Se a troca for devido a um defeito de fabricação ou erro de personalização, cobriremos os custos de envio da troca. Em outros casos, o cliente é responsável pelos custos de envio da troca.
Reembolso
- Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
- Prazo de Reembolso: O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Produtos Não Elegíveis para Devolução e Troca
- Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
- Produtos personalizados (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização).
Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Troca, entre em contato conosco através do e-mail sac@apicepersonalizados.com.br.